Äntligen är vi redo att presentera Mystery eShopper 2013
Hur vill helt vanliga människor handla? Detta bör du som e-handlare arbeta med på din sajt, det avgör om dina kunder kommer tillbaka!
Vi har testshoppat 90 nordiska sajter och den 29e maj är det dags att presentera den nya Mystery eShopper-rapporten. Platserna till denna dag börjar ta slut, är du ett av de shoppade företagen (se här ute till höger), kontakta oss så ordnar vi en plats till denna dag för dig och din kollega.
Nya eHandboken släpps på Nordic eCommerce Summit 30-31 maj
Detta år tittar vi näramre på ämnen som fri frakt och fri Retur, hur vi kan förbättra vår kundtjänst via mail, och bildspelets vara eller icke vara.
Är du INTE ett av de shoppade 90 företagen men ändå anser att kundupplevelsen är A och O, hör av dig till oss så presenterar vi de alternativ som finns för dig när det gäller testshopping på din sajt!
Kontakta: lena@nordicecommerceknowledge.se 0738-569275
Agenda – Mystery eShopper-dagen, 29 maj
Mystery eShopping, ett bra sätt att ta reda på hur dina kunder egentligen vill handla
Är betydelsen av upplevelsen för kunden större i Norden nu än när vi för första gången testade nordiska butiker? Resultatet av 90 testade nordiska butiker avslöjas.
Bildspelets vara eller icke vara?
Sarah Wittbom, Nordic eCommerce KnowledgeKan e-handlare använda sig av bildspel för att fånga intresse och höja upplevelsen?
Och hur mycket information missar vi i periferin när vi handlar på nätet? Hur kan vi avgöra vad som skall visas för varje besökare?
Expertkommentator: Michael Ericsson, Apptus
Kundservice, ett nödvändigt ont eller ett gyllene säljtillfälle
Sarah Wittbom, Nordic eCommerce KnowledgeKontakten med kunden via mail, telefon och chat bygger förtroende som ger lojala kunder. Sköt om dina säljkanaler och skapa långvariga relationer. Enstaka insatser kan göra skillnad och knyta ihop säcken kring köpet.
Expertkommentator: Helena Kimber, Compost
Hur bör man jobba med fri frakt och returer på ett optimalt sätt?
Lena Nilsen, Nordic eCommerce KnowledgeTydlighet innan, under och efter köpet gällande returer kan vara det som ger dig återkommande kunder. Det hänger ofta på de små detaljerna – arbeta med de små detaljerna och gör det enklare för dina kunder.
Expertkommentator: Jonas Norberg, Posten
Köpvillkor, är det en del av upplevelsen?
Lena Nilsen, Nordic eCommerce KnowledgeGaranti och returrätt kan spela en avgörande roll i att skapa långsiktiga kundrelationer. Kanske inte det man som e-handlare tänker på i första hand, men otroligt viktigt för förtroendet när något blir fel.
Expertkommentator: Fredrik Lennström, Klarna
Konverteringen avgör
Bryan Eisenberg, Eisenberg Holdings LLCHur upprätthåller man en hög konvertering samtidigt som man behåller kundupplevelsen? Är upplevelsen av större vikt i USA, eller har vi alla samma förväntningar på köpet?
Moderator:
Markus Trautmann, Posten
Expertkommentator:
Mattias Pihlström, Brightstep
Vad är Mystery eShopping?
Mystery eShopping är en väl beprövad metod för att mäta köpupplevelsen ur ett kundperspektiv. Genom att “testa” butiken genom hela köpprocessen erhålls en analys med förbättringspunkter som skall hjälpa butiken att öka sin omsättning.
Vi har utfört vår undersökning sedan 2009 och är det första företag i Skandinavien med fokus på att mystery shoppa just e-handelssajter.
The E-tailing Group är ett amerikanskt företag som startades av Lauren Freedman 1993. Med sina 15 år inom katalog- och detaljhandel fanns en stark grund för att förstå kunders beteenden och behov i köpprocessen. Denna erfarenhet fördes sedan över på e-handel. Hon tog fram en metodik för att genomföra mystery shopping-analyser och rapporter specifikt för e-handlare. The E-tailing Group hjälper många av världens största företag att förbättra sin e-handel.
Nordic eCommerce Knowledge är idag det enda företag i Norden som Mystery eShoppar endast företag inom näthandeln och specialiserar sig på det. Vi testar ett stort antal nordiska företag varje år och får fram helt unika siffror som visar hur väl de tar hand om sina kunder genom att anpassa sina sajter för att förhöja köpupplevelsen. Vi är också noga med att vara lyhörda och hänga med på vad som sker inom nordisk såväl som global e-handel.
Vi kan erbjuda:
- analys av er lösning för att hitta och prioritera de förbättringsmöjligheter som gäller för just er e-handel
- en årlig rapport där svenska e-handelssajter ställs mot amerikanska sajter på alla punkter som arbetats fram inom Mystery Shopper-metodiken
- prenumerationer på kundtjänsttest
- snabbtest av för att ”ta tempen” på er e-handel
2 950 SEK exkl. moms Förfrågan
Mystery eShopper
– den generella rapporten
Den generella rapporten ger dig sammanställd data från 60 nordiska e-handlare och 100 amerikanska e-handlare där ca 300 mätpunkter testats och graderats.
Du får också analys av vad dessa värden innebär, uppdelat på olika områden:
- Marknadsföring och försäljning
- Navigering och sökfunktioner
- Locka till avslut
- Bygga kundrelation
- Kundservice
- Leverans, retur och återkoppling
- Intresse för produkt och kund
- Tillgänglighet och kommunikation
2 500 SEK exkl. moms Förfrågan
Snabbtest av en webbsajt
Med vårt snabbtest får du en direkt uppfattning om hur din e-handelsplats presterar.
Snabbtestet ger dig följande:
- Test av ca. 40 mätpunkter
- 20 minuter på telefon
- PDF-rapport med resultatet
8 500 SEK exkl. moms Förfrågan
Test av kundservice två gånger per år
Vi testar hur din kundservice presterar genom att leverera följande:
- 1 kundtest för att få en ögonblicksbild
- 3 kundtester för att få ut ett snitt och jämföra med ögonblicksbilden
- PDF-rapport med resultatet – dina siffror jämfört med andra (amerikanska och nordiska siffror)
Önskas föreläsning om detta resultat tillkommer 3 500 SEK exkl.moms + resekostnad.
Önskas test fyra gånger per år är priset 12 500 SEK exkl.moms
29 500 SEK exkl. moms Förfrågan
Analys av din webbshop + unik rapport
Vill du bli Mystery eShoppad? För dig som vill få en egen analys av hur ditt företags e-handel fungerar och jämföra er mot andra nordiska och amerikanske e-handlare kan vi erbjuda er att bli undersökta och få en egen analys.
Vill du veta mer om Mystery Shopping eller anmäla ditt intresse för att köpa rapporten går det bra att kontakta Lena Nilsen på mailadress lena@nordicecommerceknowledge.se eller på telefon +46 738 – 56 92 75.
Tillägg: Önskas kundundersökning? Vi utför intervjuer med målgrupp relevant för just din e-handel.
8 500 – 12 000 SEK exkl. moms
