Mystery eShopper
Vad är Mystery eShopping?
Mystery Shopping är en väl beprövad metod för att mäta köpupplevelsen från ett kundperspektiv. Genom att “testa” butiken genom hela köpprocessen erhålls en analys med förbättringspunkter.
The e-tailing group är ett amerikanskt företag som startades av Lauren Freedman 1993. Med sin erfarenhet från 15 år inom katalog- och detaljhandel fanns en stark grund för att förstå kunders beteenden och behov i köpprocessen. Denna erfarenhet förde hon sedan över på e-handel. Ur detta tog de fram en metodik för att genomföra mystery shopping-analyser och rapporter specifikt för e-handlare. De har också hjälpt många av världens största företag att förbättra sin e-handel.
Med metodiken från the e-tailing group och vår erfarenhet inom e-handel erbjuder vi:
- analys av er lösning för att hitta och prioritera de förbättringsmöjligheter som gäller för just er e-handel
- en årlig rapport där svenska e-handelssajter ställs mot amerikanska sajter på alla punkter som arbetats fram inom Mystery Shopper-metodiken
Undersökta e-handlare 2012
| Svenska sajter | ||||
| Adlibris | Bokus | Brandos | Bubbleroom | Cdon |
| Clas Ohlson | Designonline | Designtorget | Discshop | Dustinhome |
| Ellos | Gina Tricot | Ginza | Halens | HM |
| Inkclub | Lekmer | Lindex | Naturkompaniet | Nelly |
| NetonNet | Outnet | Scandinavian Photo | Siba | Sportamore |
| Stadium | Tretti | Zoovillage | Yves Rocher | Bygghemma |
| Kicks | Interflora | Euroflorist | Systembolaget |
| Norska sajter | ||||
| Gsport.no | Komplett.no | MoodsofNorway | Norli.no | Stormberg.no |
| XXL.no | Hooks.no | Lille vinkel sko.no | Helti100.no | Nrkbutikken.no |
| Elkjop.no | Blivakker.no | Vinmonopolet.no |
| Danska sajter | ||||
| smartgirl.dk | bruunsbazaar.dk | gucca.dk | saxo.dk | e-tasker.dk |
| proshop.dk | hairpower.dk | coolstuff.dk | georgjensen.dk | whiteaway.dk |
| ligo.dk | unisport.dk | eurotoys.dk |
Hur genomförs en Mystery Shopping-analys?
Varje sida i en e-handelssajt undersöks på ett strukturerat och metodiskt sätt. Därefter analyseras dessa sidor och deras funktioner mot, över 280 olika parametrar som the e-tailing group arbetat fram sedan starten 1993. Dessa analyser ger sedan en bild av hur väl lösningen står sig mot konkurrenter och e-handeln generellt.
Rapporten analyserar också olika taktiker som svenska e-handlare använder för att exempelvis:
- Exponera produkter
- Genomföra kampanjer
- Bemöta kunder
- Guida kunder rätt efter sökning
- Underlätta kassaprocessen
- Hantera returer
Rapporten
Rapporten kan beställas i två olika utföranden:
Den generella rapporten – Mystery eShopper
Den generella rapporten ger dig sammanställd data från 60 nordiska e-handlare och 100 amerikanska e-handlare där ca 300 mätpunkter testats och graderats. Du får också analys av vad dessa värden innebär, uppdelat på olika områden:
- Marknadsföring och försäljning
- Navigering och Sökfunktioner
- Locka till avslut
- Bygga kundrelation
- Kundservice
- Leverans, retur och återkoppling
- Intresse för produkt och kund
- Tillgänglighet och kommunikation
Genrell rapport kostar 2 950 SEK exkl. moms.
Analys av din lösning + unik rapport
Vill du bli Mystery eShoppad? För dig som vill få en egen analys av hur ditt företags e-handel fungerar och jämföra er mot andra nordiska och amerikanske e-handlare kan vi erbjuda er att bli undersökta och få en egen analys.
Mystery eShopping inklusive rapport kostar 29 500 SEK exkl. moms.
Vill du veta mer om Mystery Shopping eller anmäla ditt intresse för att köpa rapporten går det bra att kontakta Lena Nilsen på mailadress lena@nordicecommerceknowledge.se eller på telefon +46 738 – 56 92 75.
Prenumerationstjänst på kundservice
Kundtester
- Test av kundtjänst två gånger per år
- 1 kundtest för att få en ögonblicksbild
- 3 kundtester för att få ut ett snitt och jämföra med ögonblicksbilden
- En PDF-rapport med resultatet – dina siffror jämfört med andra, amerikanska och nordiska siffror
Pris 6 500 SEK exkl. moms
Kundtester + föreläsning
- Test av kundtjänst två gånger per år
- 1 kundtest, för att få en ögonblicksbild
- 3 kundtester, för att få ut ett snitt och jämföra med ögonblicksbilden
- En PDF-rapport med resultatet – dina siffror jämfört med andra, amerikanska och nordiska siffror
- 1 föreläsning med 1 eller 2 personer
Pris 10 000 SEK exkl. moms
Snabbtest
Snabbtest av en sajt
- Test av ca. 40 mätpunkter
- 30 minuter på telefon
- PDF-rapport med resultatet
Pris 2 000 SEK exkl. moms
